+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы клиентов при доставке

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалобы клиентов при доставке

Верните мне мою доставку. Мой груз ошибочно отправили в Астрахань и до сих пор с 27 ноября он там. Назначен человек,который разбирается, но результатов нет. Одни отговорки, мы вам позвоним.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Цитата ярко характеризует понятную причинно-следственную связь: если вы навредите клиенту, то получите порцию мести в ответ.

Права клиента

Покупать в интернет-магазине удобно, а зачастую просто выгодно. Цены в интернете чаще всего ниже, чем в офлайн магазинах, а широкий выбор товаров и возможность доставки позволяют получить качественный сервис и значительно сэкономить время на покупку.

Однако не всегда клиент интернет-магазина получает желаемое. В результате — недовольный клиент, негативные отзывы и потеря новых потенциальных покупателей. Так что же чаще всего не устраивает пользователей в сервисе интернет магазина?

Мы определили 5 основных жалоб, которые не позволяют превратить каждого посетителя в покупателя интернет-магазина. Цена — это основной фактор, который способен повлиять на выбор. При этом стоимость определяет даже не выбор товара, а конкретный магазин, как его поставщика. Опытным пользователям интернета известны ресурсы, где сравнивают цены от разных интернет-магазинов, да и сами они в состоянии выполнить сортировку по фильтру цены. Показать свое предложение в выгодном свете можно только регулированием цены, ну, и еще условиями доставки.

Но дальше получается интересный момент: когда покупатель пытается оплатить товар, ему предъявляется цена, отличная от той, что указана на сайте. И здесь у клиента появляется два выхода: либо оплатить товар по новой цене, либо отказаться от покупки. Даже если покупка завершится успешно, этот пользователь вряд ли захочет заказать что-то еще раз в интернет-магазине, а тем более посоветовать его кому-то еще. Наиболее настойчивые напишут негативный отзыв, еще более настойчивые — пригрозят судебными разбирательствами, если им не продадут товар по заявленной цене.

Если ситуация уже случилась, первое и главное правило — никогда не стоит отпускать клиента с негативным опытом. Менеджер может предложить другой товар аналогичного качества, но, например, другого производителя с меньшей стоимостью. Также, если это в компетенции менеджера, допустимо сделать скидку на доставку товара или доставить его вообще бесплатно.

Может случиться так, что клиент будет неумолим в настойчивости купить по той цене, которую он для себя определил, значит можно пойти на компромиссный вариант, но дать понять покупателю, что он выиграл.

Комплимент от интернет-магазина может быть небольшим, но репутация при этом сохранится. Когда подобные казусы с ценами у вас не единичный случай, возможно, стоит пересмотреть условия покупки онлайн и оплаты. Например, заказ подтверждается только после беседы с менеджером по телефону. Каждый интернет-магазин желает представить наиболее полный ассортимент товаров на сайте.

Причин несколько, например, увести покупателя у конкурентов или дать поисковикам возможность отображения в результатах поиска на запрос.

Особенно это хорошо работает, если покупатель ищет определенную модель товара, и замечательно, если она у вас действительно есть на складе. Однако может случиться так, что заказанный пользователем товар вы предоставить ему не в состоянии. Фактическое наличие на складе и информация на сайте не соответствуют реальности, а вы получаете недовольного клиента. Логический выход из ситуации — это всегда следить за актуальностью наличия товара.

Возможно, вас подвели поставщики, и товар уже в пути, но вы поторопились выставить его на сайт, объясните это клиенту. Можно также предложить похожий по характеристикам товар с учетом цены, которая бы устроила покупателя. При одинаковой стоимости заказа покупатель выберет того поставщика, у которого более лояльны условия доставки.

Однако клиенты интернет-магазинов часто жалуются на то, что доставка может оказаться дороже указанной, например, при покупке крупногабаритных товаров или вообще отсутствует в их город. Также проблемы со сроками доставки и потерей посылки негативно скажутся не на операторах-поставщиках, а именно на имидже самого магазина. Особенно неприятно для покупателя, если товар он хоть с опозданием, но получил, а вернуть его не может, потому что все положенные сроки возврата уже прошли.

Прежде чем предлагать клиенту условия доставки и указывать цену на них, отработайте логистику, трезво оцените свои возможности и выберите только надежных поставщиков услуг, даже если придется отказаться от охвата по всей стране. Обязательно пропишите все возможные методы доставки и условия на сайте, чтобы покупатель мог с ними ознакомиться. Менеджеры по работе с клиентами должны оговаривать с ними вопрос доставки в телефонном режиме или обратить внимание на этот пункт в email-сообщении.

Если случилась неразбериха с доставкой, выслушайте клиента и обязательно постарайтесь найти выход из ситуации, информируйте его обо всех ваших шагах в этом направлении. Какие эмоции может испытывать клиент, если он получил совершенно не то, что покупал в интернет-магазине?

Злость, разочарование и убеждение, что тебя обманули. Покупатель контактирует с ассортиментом магазина только визуально, определяя свой выбор благодаря информации, которую вы ему предоставляете в описании товара. Неверные характеристики, отсутствие данных о цветовых вариантах, путаница с размерами производителей и т. Причем сделать возврат он может спокойно, а может сделать из вашего просчета настоящую сенсацию в интернете, которую потом будет сложно замять.

Если вы действительно ответственный продавец и видите явный просчет магазина в продаже, пойдите навстречу клиенту и примите возврат, конечно, если сохранилась упаковка, бирки и прочее.

Часто при доставке указывают возможность проверки качества товара в пункте выдачи или при курьере, тогда у покупателя и у вас есть свидетель, о несоответствии товара. Если вопрос возврата будет решен в пользу покупателя, не затягивайте возврат средств — это будет также негативно воспринято, как и полученный товар, который не соответствует описанию на сайте.

Если клиент оставил контактные данные при заказе, то уважающий себя интернет-магазин обязательно пришлет ему ряд писем с новинками ассортимента, акциями или программами лояльности. Но иногда навязывание своих услуг может перейти все границы, например, когда менеджеры будут звонить на личный номер и предлагать сделать заказ, суля индивидуальные предложения только на ограниченный срок.

Причем атаковать могут еще через мессенджеры, электронную почту и т. Клиенты жалуются, что иногда даже отписка от новостей и блокирование номеров не помогает.

Напоминайте о себе клиентам периодически и деликатно. И если клиент не желает пока сотрудничать с вами, возможно, его мнение изменится, но не после нескольких настойчивых звонков, а когда будет необходимость в покупке. Пересмотрите состав и периодичность писем рассылки, добавьте креатива или дополнительной интересной информации. При откровенном негативе — исключайте такого клиента из базы. Учитесь на своих ошибках, развивайтесь и следите за актуальностью информации в интернет-магазине.

Возможно, тогда вы никогда не получите негативный отзыв от клиента в свой адрес. Самое читаемое. Все спецпроекты. Свежие новости ДВ. Все новости ДВ.

Решаем задачу: реагируем на жалобы клиентов

У каждого продавца рано или поздно появляется недовольный покупатель. Такой покупатель может обратиться к Вам напрямую по емейлу, подать жалобу на сайте, предоставившем Вам место для продажи Ebay, Etsy и пр. Все разбирательства в PayPal называются делами cases, кейсы. Дело в ПейПале всегда привязано к определенной транзакции оплате за товар. Дело может быть открыто как на всю сумму транзакции, так и на ее часть.

5 частых жалоб клиентов интернет-магазинов

Замена цветов и элементов в цветочных композициях. В случае неудачной доставки попадающей под оговоренные выше пункты не по вине компании, за повторную доставку взимается дополнительная плата с клиента в размере р. Компания не предоставляет гарантии на выполнение бесплатных услуг предоставляемых клиенту, среди которых:. Каждый заказ оформленный в службе доставки букетов "Цветок" обрабатывается нашими сотрудниками с самым пристальным вниманием и доставляется всегда вовремя, чтобы наши клиенты были довольны своим заказом.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК правильно ПИСАТЬ ЖАЛОБУ (образец жалобы)

Грамотная работа с претензиями и жалобами клиентов позволяет компании выйти на новый уровень и получить конкурентное преимущество. Принято считать, что претензии и жалобы — это всегда плохо. Однако, это не так. Такие нарекания со стороны клиентов вскрывают болевые точки в вашей компании, над которыми можно и нужно работать. Так воспользуйтесь этим шансом!

Покупать в интернет-магазине удобно, а зачастую просто выгодно.

Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись в условиях кризиса торговые, производственные предприятия и компании, оказывающие услуги, — отток клиентов и спад спроса. Это явление требует от компании изменения тактики работы, в том числе и внимательного, более технологичного отношения к жалобам клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одном из аспектов, определяющим способность компании оперативно решить проблемы клиента. Давайте вспомним задачку из школьного учебника математики про бассейн в который по одной трубе втекает вода, а по другой трубе вытекает.

Претензии клиентов, как инструмент совершенствования

Вот такие отзывы о Новой Почте. Пишите свои истории, пускай эта бляцкая контора начнет работать нормально. Не смог удержаться и не оставить отзыв.

Деловые линии. Здравствуйте, Александр!

Нова пошта

Автор: Baguzin 1 коммент. Рубрика: О качестве. Клиентоориентированность нынче в моде. Если это не только лозунг, то компания весьма заинтересована в получении обратной связи от клиентов. Опросы и анкетирование позволяют до некоторой степени получить такую информацию. Но… только от действующих клиентов. А как быть с ушедшими?

Консалтинговая группа Донских

Не работает и не обеспечивает. Помогали его родители, но не удовлетворяет их помощь. Бывали дни, что и без хлеба жили.

Отопления нет, водонагревателя нет, только холодная вода и то, если она будет течь. Дети постоянно дома и им нет покоя. Детей в сад нет денег отдавать, муж работать не хочет, вечно устраивает скандалы.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Джанелл Барлоу, Не исключено, что при подобном обращении у Джанелл вновь появилось бы пиццы, обычно гарантирует доставку заказа на дом в течение 30 минут​.

5 частых жалоб клиентов интернет-магазинов: личный опыт

Я предоставляю бесплатную консультацию адвоката на любом этапе уголовного процесса: регистрация производства. Автоадвокат онлайн Консультация автоюриста онлайн В большинстве случаев водителю требуется экстренная помощь, это может быть ситуация на дороге или ДТП.

В критической ситуации может понадобиться быстро получить консультацию профессионального автоюриста. Мы готовы оказать правовую помощь онлайн всем, у кого возникли проблемы на дороге.

Юридическая консультация может предоставляться и в письменном виде. В этом случае юрист собирает информацию и предоставляет ответ в электронном письме или на бумаге, основываясь на нормативно-правовой базе.

В чем польза от обращения за помощью к юристам. Она экономит время и ресурсы.

Когда нужна бесплатная консультация автоюриста. Компетенция юриста охватывает все стороны взаимодействия автовладельца с другими участниками дорожного движения, правоохранительными органами, страховыми компаниями, сервисными службами: лишение водительского удостоверения по причине нарушений административного и гражданского законодательства.

Возврат прав; взыскание административных штрафов при нарушении ПДД; установление виновника ДТП; составление протоколов об административном правонарушении; страхование и получение страховой выплаты по договорам КАСКО, ОСАГО, ДСАГО; толкование статей Правил дорожного движения, Кодекса об административных правонарушениях, Уголовного кодекса и других законодательных актов; некачественный ремонт автомобиля; возмещение ущерба здоровью; проведение независимой автомобильной экспертизы.

Оказались в ситуации, где без совета юриста не обойтись.

Однако современные технологии не могли не отразиться и на рынке юридических услуг. Сегодня необходимую помощь от юриста можно получить, не выходя из дома.

Суммы налога получаются огромные, десятки тысяч гривен. Вроде этот налог будет насчитываться с 2024 года.

Закон 8487 я просмотрел и ничего подобного не нашел, возможно я что-то не так понял. Так было что-то подобное принято или .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: The Boy Band Con: The Lou Pearlman Story
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Велимир

    Подтверждаю. Так бывает. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  2. Пульхерия

    Мда,

  3. alaturpul

    А почему вот исключительно так? Думаю, почему не прояснить данную гипотезу.

  4. Святополк

    Наверное хорошо сиграл