+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя предоставления услуг связи

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма очень легко может ввести потребителя в заблуждение относительно того, может ли он без существенных для себя проблем отказаться от исполнения договора подряда или выполнения услуг. Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правовую основу отношений между исполнителем оператором связи и потребителями абонентом услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от

Инфотека по защите прав потребителей

В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек. Использование мобильных и стационарных телефонов стало обыденным явлением.

В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги , и все это производится для того, чтобы завлечь своего потребителя. Поэтому правоотношения в этой области приобретают особое значение и требуют особого контроля, в первую очередь, со стороны самих же потребителей.

Деятельность по оказанию услуг телефонной связи регулируется следующими нормативно-правовыми актами:. Необходимо отметить, что в настоящее время все услуги телефонной связи, оказываемые потребителям такие как: услуги местной телефонной связи; услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи; услуги подвижной связи в сети связи общего пользования регламентируются общим документом - Правилами оказания услуг телефонной связи.

В связи с тем, что деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию, оператор связи обязан доводить до всех потребителей информацию о лицензии: дата, номер, орган, выдавший лицензию ч. Кроме этого до заключения договора оператор связи обязан предоставить потребителю следующую информацию:.

Договор на оказание услуг телефонной связи заключается в письменной форме п. Договор об оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа таксофон и т. Заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в нестационарных торговых объектах запрещается , за исключением случаев заключения оператором связи или уполномоченным им лицом договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в транспортных средствах, которые специально оборудованы для обслуживания абонентов и требования к которым устанавливаются федеральным органом исполнительной власти в области связи ст.

В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия:. Тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. При этом никакого дополнительного соглашения с абонентом в данном случае не заключается.

Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";. Оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного для пользователя услугами связи вызова экстренных оперативных служб пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы и других служб, полный перечень которых определяется Правительством Российской Федерации ст.

Во избежание совершения несанкционированных действий со стороны третьих лиц, а также возникновения убытков, на абонента возложена обязанность по информированию оператора связи об утрате идентификационного модуля SIM-карты. Абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.

Кроме этого абоненту предоставлено право требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества. Также по требованию абонента, ему должна быть предоставлена детализация его счета , в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Абонент, которому на основании договора об оказании услуг связи выделен абонентский номер, имеет право сохранить этот абонентский номер в пределах территории , определенной Правительством Российской Федерации, при условии расторжения действующего договора об оказании услуг связи, погашения задолженности по оплате услуг связи и заключения нового договора об оказании услуг связи с другим оператором подвижной радиотелефонной связи.

Для отдельных категорий пользователей услугами связи международными договорами Российской Федерации, федеральными законами, законами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться льготы и преимущества в части очередности оказания услуг связи, порядка и размера их оплаты например, ветераны.

Сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации. К сведениям об абонентах относятся фамилия, имя, отчество или псевдоним абонента-гражданина, наименование фирменное наименование абонента - юридического лица, фамилия, имя, отчество руководителя и работников этого юридического лица, а также адрес абонента или адрес установки оконечного оборудования, абонентские номера и другие данные, позволяющие идентифицировать абонента или его оконечное оборудование, сведения баз данных систем расчета за оказанные услуги связи, в том числе о соединениях, трафике и платежах абонента.

Предоставление третьим лицам сведений об абонентах-гражданах может осуществляться только с их согласия , за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Обязанность предоставить доказательство получения согласия абонента-гражданина на предоставление сведений о нем третьим лицам возлагается на оператора связи. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи п. Сведения о передаваемых по сетям связи телефонных переговорах могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.

По инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту. Оператор связи не вправе приостанавливать оказание абоненту услуг телефонной связи в случае неоплаты абонентом услуг, оказанных с использованием услуг телефонной связи, но не являющихся услугами телефонной связи.

Однако зачастую встречаются случаи, когда оператор связи приостанавливает оказание услуг телефонной связи в связи с неоплатой абонентом прочих услуг, например, услуга по техническому обслуживанию оборудования и т. Необходимо знать, что подобные действия являются неправомерными. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.

Право оператора на расторжение в одностороннем порядке договора на оказание услуг связи закреплено в п. Данное право оператора связи имеет существенное значение в том случае, когда абонент достаточно продолжительный период времени не пользовался номером телефона SIM-картой и неожиданно узнал о факте передачи оператором связи данного номера другому абоненту.

Ситуация усложняется, когда по этой причине у гражданина возникли убытки например, списание денежных средств с банковской карты и т. В данном случае необходимо знать , что в случае нарушения абонентом требований, установленных ФЗ о связи, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи например, не внесение абонентской платы , оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения.

В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор об оказании услуг связи и как следствие,передать номер другому абоненту.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом, в частности:.

За оказание не всех услуг связи, указанных в договоре - соразмерное уменьшение по требованию абонента стоимости услуг связи, а также согласие с отказом абонента от исполнения договора. За некачественное оказание услуг связи - безвозмездное устранение по требованию абонента недостатков оказанной услуги связи , а также уменьшение стоимости услуги связи. За непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг связи - с огласие с отказом абонента от исполнения договора, возврат уплаченной за оказанную услугу связи суммы и возмещение причиненных убытки.

За нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора, а также за нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений - возмещение по требованию абонента причиненных убытков, а также морального вреда. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.

Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. В отношении услуг телефонной связи предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования спора, то есть до обращения в суд потребитель должен предъявить оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа квитанция, опись вложения и тому подобные и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба п.

Претензия подается в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий. Если оператор связи не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст. В соответствии со ст. Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Адрес: г. Москва, Графский пер. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения "Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве". Защита прав потребителей. Услуги связи. Услуги связи Размещен: Услуги телефонной связи и права потребителя Услуги телефонной связи и права потребителя В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек.

Деятельность по оказанию услуг телефонной связи регулируется следующими нормативно-правовыми актами: - Гражданский кодекс РФ; - Федеральный закон от Информирование потребителя В связи с тем, что деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию, оператор связи обязан доводить до всех потребителей информацию о лицензии: дата, номер, орган, выдавший лицензию ч.

Кроме этого до заключения договора оператор связи обязан предоставить потребителю следующую информацию: наименование фирменное наименование оператора связи, место нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов; перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания; наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи; тарифы на услуги телефонной связи; порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи; порядок рассмотрения претензий абонента; номера телефонов информационно-справочных служб; указание мест, где абонент может в полном объеме ознакомиться с Правилами оказания услуг телефонной связи.

Заключение договора Договор на оказание услуг телефонной связи заключается в письменной форме п. Гражданин при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны следующие сведения и условия: а дата и место заключения договора; б наименование фирменное наименование оператора связи; в реквизиты расчетного счета оператора связи; г сведения об абоненте - фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для гражданина; д адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи; е срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи.

Существенными условиями договора на оказание услуг телефонной связи являются: а абонентский номер абонентские номера или уникальный код идентификации уникальные коды идентификации ; б оказываемые услуги телефонной связи; в система оплаты услуг телефонной связи; г порядок, сроки и форма расчетов.

Тарифы на услуги связи Тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно. При формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации: а абонентская система оплаты, при которой размер платежа абонента за определенный расчетный период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи авансовый платеж или абонентская плата ; б повременная система оплаты, не предусматривающая постоянную сумму оплаты и зависящая от количества оказанных услуг телефонной связи в единицах, определенных оператором связи; в комбинированная система оплаты, при которой услуги телефонной связи, не превышающие определенного объема за определенный расчетный период, оказываются за постоянную сумму оплаты, и отдельно оплачиваются услуги телефонной связи, превышающие указанный объем применяется в случае приобретения пакета услуг, например, тариф, включающий в себя установленное количество минут на звонки, количество смс-сообщений и.

При формировании тарифных планов допускается сочетание нескольких видов тарификации. Оператор связи обязан: а оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором; б устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

Права абонента: Абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия. Распространение сведений об абоненте и тайна телефонных переговоров Сведения об абонентах и оказываемых им услугах связи, ставшие известными операторам связи в силу исполнения договора об оказании услуг связи, являются информацией ограниченного доступа и подлежат защите в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приостановление оказания услугсвязи и расторжение договора По инициативе абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание услуг телефонной связи подавшему заявление абоненту.

П редъявление претензии и разрешение спора Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины. Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте. Ссылки Управление Роспотребнадзора по г. Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте Одноклассники.

Защита прав потребителей услуг связи

Принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на операторов различных услуг связи, обращаем внимание потребителей на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере. Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. Дополнительно следует иметь в виду, что взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от Отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи и или услуг подвижной радиотелефонной связи регламентированы Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от При рассмотрении жалоб граждан на ненадлежащее предоставление услуг кабельного телевидения следует в числе прочего руководствоваться Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и или радиовещания, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг связи проводного радиовещания и ввести их в действие с 1 июля г. Признать утратившими силу с 1 июля г. N "Об утверждении Правил оказания услуг проводного вещания радиофикации " Собрание законодательства Российской Федерации, , N 40, ст. N 12 Собрание законодательства Российской Федерации, , N 3, ст. Правила оказания услуг связи проводного радиовещания утв. N

Консультативная поликлиника 8 пн-пт с до Справочная 8 пн-вс с до Хозрасчетная поликлиника. Федеральных законов от Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Тульский государственный педагогический университет им Л.

В соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей исполнитель не должен включать в договор об оказании услуг мобильной связи условия, ущемляющие права потребителя. Комитет промышленности и торговли Волгоградской области разъясняет волгоградским потребителям ответственность исполнителя услуг телефонной связи при заключении договора. Предоставление услуг телефонной мобильной связи потребителю регулируется следующими нормативными правовыми актами:. Оказание услуг мобильной сотовой связи потребителю осуществляется на основании договора об оказании услуг подвижной мобильной связи, то есть договора возмездного оказания услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги мобильной связи, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Оказание услуг мобильной связи без дополнительных условий

В повседневной жизни без использования услуг связи не обходится практически ни один человек. Использование мобильных и стационарных телефонов стало обыденным явлением. В связи с этим многократно возрастает конкуренция компаний, предлагающих такие услуги. Их количество неуклонно растет, они предлагают скидки, устраивают акции, активно рекламируют свои услуги , и все это производится для того, чтобы завлечь своего потребителя.

На сегодняшний день вопросы защиты прав потребителей в области связи приобретают особое значение. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье речь пойдет о защите прав потребителей в области связи.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. По этой причине актуализируется вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В договоре предоставления услуг связи потребитель является экономически менее обеспеченной стороной и, как правило, не может самостоятельно влиять на условия заключаемого с ним договора, поэтому законодательством для данной категории граждан предусмотрены дополнительные права и гарантии. Основополагающим законодательным актом, регулирующим порядок оказания услуг связи в Российской Федерации, является Федеральный закон от

Вы точно человек?

Контактные сведения, такие как телефон для связи, вы можете оставить при желании дальнейшей работы с нашими юридическими сотрудниками. Общие вопросы юристу задаются удобным способом и не требуют оплаты. Бесплатно можно проконсультироваться по различным правовым аспектам, не выходя из дома и в удобное для клиентов время. Сотрудники портала могут предоставить юридические сведения по всем вопросам, любого направления и процессуальной значимости.

Это может быть узкая специализация и направление правовых вопросов, наши юристы способны разобраться с каждым требованием.

Ст.8 и 9 Закон о защите прав потребителей обязывает его предоставить Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит.

Почему я должна платить, где проживает инвалид 1 группы. Куда можно обратиться за разъяснением. Читать ответУ меня задолженность по кредиту в банке 2 млн. На данный момент я работаю, и вношу небольшие суммы, но банк хочет подать на меня в суд, с компенсацией имущества.

Более 50 детей, приехавшие в Евпаторию из г. Казани попали, в больницу. Единая Бесплатная Консультация Юристов. Защита прав потребителей, банкротство, алименты, ЖКХ, наследство.

Дейнак Кристина Геннадьевна Выражаем благодарность Шкулепе Н. Фархат Светлана Николаевна Выражаем огромную благодарность Вышинской Алле Викторовне за профессионализм, чуткое отношение, понимание. Куксич Андрей Владимирович Выражаю огромную благодарность агенту Маерко Анастасии и юристу Оношко Марине за помощь при подборе квартиры и оформлении сделки.

Будет ли принят данный законопроект неизвестно. Планируемая амнистия носит традиционный характер и освобождает от ответственности за преступления, срок наказания за которые не превышает 5 лет лишения свободы, неосторожные преступления, преступления несовершеннолетних, женщин, имеющих детей, и т. Юрист Лекстайм Добрый день Владимир. Для того, чтобы корректно ответить на Ваш вопрос, необходимо изучить весь пакет документов (за что конкретно они Вам выставляют счета) и какие решения собственники (члены СНТ) принимали.

Круглосуточная консультация юриста онлайн - хорошее решение. Для этого нужен лишь доступ в Интернет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Юридические услуги по защите прав потребителя
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Даниил

    Извините пожалуйста, что я Вас прерываю.