+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей салона красоты

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей салона красоты

Горячая линия для потребителей:. Как отстоять свои права клиенту салона красоты 27 ноября Ни одна современная женщина не мыслит своей жизни без визитов в салоны красоты. Особенной популярностью услуги мастеров пользуются в период всевозможных новогодних корпоративов. Но не всегда все бывает гладко: некоторые дамы рыдают, уходя от парикмахера с испорченной стрижкой, кому-то могут даже занести инфекцию во время косметических процедур.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк.

Права потребителей парикмахерских услуг

Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк. Кроме того, далеко не все потребители остаются довольны качеством оказываемых услуг.

Неаккуратная стрижка; испорченные окрашиванием волосы; инфекционные заболевания, полученные от использования необработанных должным образом инструментов и т.

К сожалению, далеко не все парикмахерские, салоны красоты, солярии и пр. Зачастую профессиональный уровень работников данных организаций является причиной серьезных нарушений. Залог получения желаемого результата — это не только правильный выбор парикмахерской или салона красоты, но и знание своих прав, а также нормативно- правовых актов, регулирующих данную сферу деятельности.

Услуги, предоставляемые парикмахерскими салонами красоты , регулируются следующими нормативно-правовыми актами:. Услуги парикмахерских - результат непосредственного взаимодействия организации и клиента, а также собственной деятельности организации по удовлетворению эстетических и гигиенических потребностей клиента.

На вывеске парикмахерской салона красоты в обязательном порядке должны быть указаны такие сведения как: фирменное наименование наименование организации, место ее нахождения юридический адрес и режим ее работы.

Также в удобном для обозрения потребителей месте в парикмахерской салоне красоты должна размещаться информация об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:. После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности. В силу положений п. Важно знать, что исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия!

Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя клиента, а потом включает в счет. Таким образом, если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, то он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты.

К материалам, используемым в процессе оказания услуг парикмахерскими и салонами красоты, относятся косметические и парфюмерные товары и препараты, используемые в процессе оказания услуг парикмахерских, а также постижерное сырье. Исполнитель обязан применять использовать при оказании услуг материалы, соответствие которых подтверждено документом сертификатом, декларацией соответствия п. Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством п.

Качество парикмахерских услуг — весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и дажепорой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:. Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо в если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Наличие в парикмахерской салоне красоты книги отзывов и предложений является обязательным, и она должна предоставляется по первому требованию потребителя.

Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:. Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

Нередко клиенты парикмахерской салона красоты обращаются с просьбой оказать услугу, например, окрашивание волос, с использованием материала, а в данном случае краски, клиента.

Важно знать, что мастер может отказать в оказании услуги, так как:. При этом, конечно же, исполнитель должен предупредить клиента о возможны неблагоприятных последствиях и предварительно провести проверку на чувствительность. Если клиенту парикмахерской салона красоты причинен моральный вред то есть нравственные или физические страдания , то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации ст. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Также потребитель имеет право на возмещение ущерба вреда , причиненного жизни, здоровью и имуществупарикмахерской салону красоты , в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в т.

В случае, если между организацией, оказывающей парикмахерские услуги и клиентом возник спор, то для досудебного разрешения спора следует направить исполнителю услуг письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также морального вреда.

Претензию потребитель может вручить лично в парикмахерской салоне красоты , где были оказаны услуги ненадлежащего качества в двух экземплярах с получением отметки о принятии печать, подпись, дата либо направить документы почтой России в адрес организации. Требования потребителя подлежат удовлетворению в дневный срок со дня их предъявления ст.

Если исполнитель услуг не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст. В соответствии со ст. Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Крылова, 3, каб. Почтовый адрес: ул. Маршала Крылова, дом 3, г. Пенза, Контакты. Телефон: 8 Электронная почта: gigiena cge Разработка и сопровождение сайта - levanoff. Центр гигиены Руководство Структура Новостная лента Тематическое консультирование Специалисты консультируют Консультационный центр для потребителей Абитуриентам Контакты Филиалы Информация для абитуриентов Для сотрудников Деятельность Направления деятельности Консультирование и информирование потребителей Документы Учредительные документы Документы по видам деятельности Приказы Противодействие коррупции Прочее ИЛЦ Орган инспекции Обращения граждан Платные услуги Гигиеническое обучение Испытательный лабораторный центр Информация для заявителей Личные медицинские книжки Прейскуранты.

Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими салонами красоты.

Уголок потребителя в салоне красоты

Права потребителей - это то, о чем все слышали, но мало кто ими пользуется. Но уже есть преценденты, когда знающие Закон " О защите прав потребителя" клиенты, обиженные на качество оказанных услуг или купленные в салоне красоты товары сурово наказывали беспечных руководителей салона красоты рублем. Зная свои права и обязанности, салон красоты может защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперировать Законом "О защите прав потребителей" ЗПП. Но куда важнее упредить нежелательное развитие событий при конфликте с потребителем, побеспокоившись о том, чтобы Закон в вашем салоне красоты или СПА-центре исполнялся неукоснительно. ЗПП устанавливает имущественную ответственность любого продавца изготовителя, исполнителя за вред, причиненный вследствие недостатков товаров работы, услуги в полном объеме, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара работы ст. В нашем случае, продавец товаров и услуг - это ваш салон красоты или СПА. Если клиенту салона красоты причинен моральный вред то есть нравственные или физические страдания , то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации ст.

Некачественная услуга в салоне красоты: как вернуть деньги?

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе. Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: А нужен ли "уголок потребителя" в салоне красоты?

Чек из кассового аппарата, на котором должнен быть адрес салона, дата и время выдачи либо чек на спец. В нем установлены основные права потребителей услуг салона красоты и определен механизм их защиты государственными органами власти. Согласно Правилам бытового обслуживания населения , если проведенная в косметическом салоне процедура привела к возникновению сильной аллергии или еще каким-то образом ухудшила здоровье клиента особенно если его забыли предупредить о возможных неприятных последствиях , клиент вправе предъявить жалобу косметологу или руководителю салона и даже обратиться в суд. Если клиенту некомфортно прохождение процедуры или не нравится, как ее проводят, он вправе по собственной инициативе от нее отказаться в любой момент до ее окончания. Правда, оплатить ее полную стоимость все равно придется.

Согласно ст.

Всякий раз, отправляясь в салон красоты или парикмахерскую, мы ожидаем волшебных перемен во внешности. Кому же не хочется стать привлекательнее, подчеркнуть все свои природные достоинства и скрыть недостатки.

Закон о защите прав потребителей салон красоты

Где взять уголок потребителя, какие документы разместить, как штрафуют за неактуальные документы или если уголка нет. Клиентка сделала замечание, что в салоне нет уголка покупателя, говорит, что обязательно должен быть, а я читала, что их отменили. Мы только открылись, всё делаем сами, подскажите, что должно быть в этом уголке. Правильное замечание вы получили от клиента.

Кроме того, если клиенту салона красоты СПА-салона причинен моральный вред то есть нравственные или физические страдания , то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации ст. Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесь в государственные органы!

Права потребителя при оказании услуг салона красоты.

Салон красоты на Мишина. Динамо на карте. Салон красоты на Фонвизина. Тимирязевская на карте. Что должен знать потребитель о своих правах, отправляясь в парикмахерскую? Парикмахерская — это предприятие, оказывающее не только непосредственно парикмахерские услуги, но также услуги маникюра, педикюра, косметических и сопутствующих процедур. В помещении парикмахерской должны присутствовать дезинфицирующие средства, персонал должен иметь медицинские книжки, все используемые инструменты должны проходить санитарную обработку.

Защита прав потребителей при оказании услуг парикмахерскими (салонами красоты)

Мы не хотим напрасно обнадеживать своих клиентов и если ситуация прямо говоря не самая перспективная, нам придется вам сказать прямо, ведь не смотря на наш профессионализм, мы не можем идти против закона и ситуации где шансов нет, мы не решим, так как суд не встанет на нашу сторону если закон нарушил сам клиент.

Мы прошли не мало судебных процессов и знаем, что суд это один из самых эффективных способов решения проблемы, но мы прибегаем к суду в самый последний момент. В наши дни юридические консультанты могут оказывать бесплатную правовую помощь без телефона каждому, кто нуждается в профессиональном совете. Физические и юридические лица могут бесплатно обратиться к юристу для получения консультации по следующим направлениям законодательства:Бесплатная юридическая консультация обладает следующими отличительными сторонами:Для проведения юридической консультации вы можете заполнить форму обратной связи и определиться с оптимальным временем для общения со специалистом.

Существующих юридических сфер деятельности много, знания порой требуются специфические и точные, без помощи юриста можно навредить своим интересам. Вступая в правовое поле, предварительно необходимо спросить совета, получить рекомендации специалиста в нужном разделе права.

Задать вопрос юристу возможно при личной встрече или более современным способом - по телефону горячей линии сайта или написать вопрос в специально отведенном окне.

Права клиентов салона красоты и мастеров всем хозяйствующим субъектам для исполнения Закона о защите прав потребителей.

ГЛУБОКОЕ ЗНАНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА Все сотрудники великолепно разбираются в своем профиле. Некоторые умудрились стать специалистами в нескольких сферах.

Особым образом также решается и вопрос с кредитами, взятыми в браке на имя одного из супругов. Для чего нужна бесплатная юридическая консультация онлайн по ДТП, судебному взысканию страхового возмещения со страховой компании. В условиях гиперактивной транспортной ситуации в городе Москве дорожно-транспортные происшествия не являются редкостью, а, напротив, случаются по городу ежедневно по несколько сотен.

Что грозит работодателю за то что выпустил на маршрут автомобиль без страховки (хозяин служебного автомобиля третий месяц обещает сделать страховку). Остановил сотрудник ГИБДД ,за нарушение ,оказалось ,что мои права просроченные ,пока ждала оформления и эвакуатора ,замерзла ,перенервничала. На седующий день обнаружила уплотнение и боль в груди,Пойду к врачу,на узи и анализы.

Могу ли я подать на материальный и моральный вред??.

Стоимость комплексного юридического обслуживания, предоставляемого нашей компанией, минимальна. Все авторские права защищены. Если у вас возникли вопросы, связанные с недвижимостью, то разобраться в них самостоятельно без знаний законодательства и многочисленных нюансов очень сложно.

В данной ситуации юридическая консультация по недвижимости от квалифицированного специалиста поможет сэкономить время и силы.

Об этом заявил заместитель министра иностранных дел Украины Василий БоднаРФ глубоко разочарована очередным срывом разведения сил и средств в районах Золотого и Петровского в Донбассе, который произошел по вине Украины. Об этом сообщил в Telegram медиаэксперт Анатолий Шарий. Давайте вместе подумаем, какие спрС 1 октября на Украине стартовал осенний призыв в армию, который продлится до 31 декабря.

Об этом он сказал в интервью Радио НВ, прокомментировав подобные обвинения в его адрес.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проверьте, есть ли в вашем салоне эти документы?
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. wallnaldogt

    Понимаешь, тут дело в том, что считать верным, а что нет;) А так тема хорошая конечно, автору респект.

  2. Андриян

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Могу это доказать.

  3. spaddeivawork1990

    спс...я так ждал его

  4. dentminsprec

    Согласен, это отличный вариант

  5. Лев

    Я думаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  6. thylmora

    Что же ему в конце концов надо?