+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей общепита

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей общепита

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса: люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям. Кафе, столовые и закусочные на классы не подразделяются. На вывеске организации общественного питания размещается следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес ; тип, класс и режим работы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

Какими документами определены требования к предприятиям общепита и на что имеет право потребитель? Минимальные требования к объектам общественного питания кафе, ресторанам, магазинам кулинарии, столовым… установлены в ГОСТ Услуги общественного питания.

Предприятия общественного питания. Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав. Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей. В соответствии с п. Индивидуальный предприниматель, осуществляющий свою деятельность в сфере общепита, должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если предприятием общественного питания осуществляется продажа алкогольной продукции, следует обеспечить наличие информации о номере, сроке действия лицензии и органе, выдавшем её. По смыслу п. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании услуг.

Качество и безопасность продукции общественного питания являются одними из важных показателей деятельности предприятия. Исполнитель обязан проводить контроль качества и безопасности услуг и продукции, в соответствии с требованиями нормативных документов.

Основные физико-химические показатели качества продукции, порядок определения средней массы, допустимые отклонения указаны в Методических указаниях по лабораторному контролю качества продукции общественного питания, одобренных Минздравом СССР Согласно ч. Под ХАССП понимается система идентификации, оценки и управления опасными факторами, существенно влияющими на безопасность продукции. Система ХАССП должна обеспечивать контроль на всех этапах производства пищевых продуктов, в любой точке процесса производства, хранения и реализации продукции, где могут возникнуть опасные ситуации.

Если устранить такие причины невозможно, должен прекратить изготовление продукции, изъять ее у потребителей, организовать ее экспертизу, утилизацию или уничтожение. Исполнитель обязан устанавливать для приготовленных им блюд сроки годности, если они не определены санитарными правилами. СанПиН 2. Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов. По истечении сроков годности продукция непригодна к использованию и представляет опасность для потребителя.

Если проданная продукция не соответствует заявленному в меню по составу, способам тепловой обработки, имеет несвойственный продуктам запах, вкус, не доведена до готовности, имеет посторонние включения, истекший срок годности, потребитель вправе отказаться от исполнения договора потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем или определенный договором.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены другие существенные недостатки. Потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков или соответствующего уменьшения цены или безвозмездного изготовления продукции.

Требования потребителя должны быть удовлетворены в срок, предусмотренный договором об оказании услуги, или в разумный срок, назначенный потребителем ст. Сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа. Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема массы предлагаемой ему продукции. Используемые весы, гири и другие измерительные приборы должны иметь ясные клейма и представляться на поверку в установленные сроки согласно действующему порядку органам Государственной метрологической службы.

Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами. Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем. Исполнителем при расчетах за оказываемые услуги выдается документ, подтверждающий их оплату кассовый чек, счет или другие виды документов. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие , но не вправе ограничивать гражданские и потребительские права.

Об оплате за обслуживание. Таким образом, обслуживание — это действие официанта по оказанию услуги общественного питания, которое неразрывно связано с самой услугой, что не позволяет квалифицировать её как отдельную самостоятельную услугу. Поскольку данная услуга не имеет потребительской ценности и обслуживание — это обязанность организации общественного питания, следовательно, взимание оплаты за обслуживания может быть расценено, как нарушение прав потребителей.

О штрафных санкциях в отношении разбитой посуды и другого ущерба, нанесенного предприятию общественного питания. Применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. Однако это не повод для потребителя бить посуду, так как вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Об ответственности исполнителя за вещи, сданные в гардероб. Хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры ст. Об аннулировании заказа. Исходя из положения ст. О книге отзывов. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Если нарушаются права потребителя, он вправе отразить в книге ней все нарушения и претензии к исполнителю. Защита прав потребителей. Информация для потребителей. Банк судебных решений. Права потребителей. Обязанности исполнителя. Право на информацию Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей. Информация, доведенная до потребителя, должна быть достоверной. Право на качество и безопасность Качество и безопасность продукции общественного питания являются одними из важных показателей деятельности предприятия.

Убытки, связанные с недостатками услуг, возмещаются в полном объеме.

Ваши права при посещении кафе, бара, ресторана

Размер шрифта: A A A. Тип шрифта: Arial Times. Обычная версия сайта. Выберите шрифт: Arial Times. Выбор цветовой схемы: Черным по белому Белым по черному Темно-синим по голубому Коричневым по бежевому Зеленым по темно-коричневому. Закрыть панель Сбросить настройки. Mеню Интернет-приемная.

Официальные органы информируют

Управление Роспотребнадзора по Вологодской области опубликовало полезную информацию для потребителей услуг общественного питания. Все предприятия общественного питания обязаны довести до потребителей определенный перечень информации об оказываемых услугах. Заведения общепита могут оказывать лицензируемые услуги например, продавать алкоголь. В таком случае в удобном месте, доступном для ознакомления потребителей, должны быть размещены данные о сроке действия лицензии, ее номере и выдавшем органе. Естественно, до потребителей должна быть доведена и информация об оказываемых услугах.

Какими документами определены требования к предприятиям общепита и на что имеет право потребитель? Минимальные требования к объектам общественного питания кафе, ресторанам, магазинам кулинарии, столовым… установлены в ГОСТ Услуги общественного питания. Предприятия общественного питания. Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей на получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, информации об услугах и исполнителях услуг, определяют порядок реализации этих прав.

Основные права потребителя при оказании услуги общественного питания.

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов: ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная.

Вы точно человек?

В наше быстрое и суетливое время многие люди предпочитают домашнему ужину трапезу в повсеместно представленных ресторанах, суши-барах, кафе, пиццериях и других местах общественного питания. Часто такие места выбирают для проведения важных мероприятий — свадьбы, нового года, корпоративного праздника и пр. Но временами случаются неприятные ситуации, когда организации общественного питания нарушают права потребителя, а тот, в свою очередь, не знает, как себя вести и что делать. Условия оказания услуг в сфере общественного питания, в том числе предоставляемый прейскурант цен меню являются едиными для всех посетителей заведения.

Учитывая современный ритм жизни, мы не всегда можем поесть дома, часто нам приходится пользоваться услугами кафе, столовых, закусочных и т. Данная памятка написана с целью напоминания потребителю о его правах при использовании услуг общественного питания.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Юридическую консультацию по жилищному праву при первом обращении квалифицированный юрист по жилищным вопросам в СПб предоставит бесплатно с разъяснением возникших у Вас вопросов. Профессиональная юридическая поддержка автоюриста по вопросам участия в ДТП и получения страховых выплат в полном объеме. Бесплатную консультацию предоставляют опытные автоюристы СПб.

Оплата при положительном результате при ведении дела в суде. Автоюрист сможет найти для Вас максимально выгодное решение, поможет составить исковое заявление. Профессиональный юрист по семейным делам в Санкт-Петербурге предоставит первичную юридическую консультацию бесплатно. Вы можете получить консультацию юриста по разводу, консультацию по разделу имущества или юридическую консультацию по наследству и другим вопросам семейного права.

Сможем успешно защитить Ваши интересы в суде.

Памятка потребителю - Оказание услуг общественного питания

Чем раньше адвокат вступит в дело, тем больше вероятность, что возникший спор удастся решить быстро и без суда. Даже на стадии разбирательств со страховой компании или органами ГИБДД юридическая помощь заметно увеличивает итоговые шансы на успех.

Услуги автоюриста в нашей компании включают широкий перечень правовых процедур и направлений, которые помогут разрешить практически любую ситуацию.

Комментарий к Закону РФ No «О защите прав потреби «О защите прав потреби «О защите прав потребителей». Разъяснения «​О.

Автоюрист проконсультирует вас в любое время суток в любом регионе РФ. Получить компетентный ответ на вопрос вы сможете в течение 10 минут после обращения. Бесплатная консультация автоюриста осуществляется:Задайте вопрос автоюристу и получите оперативный ответ эксперта прямо .

Я беру в среднем 30 000 рублей за. И это очень низкая цена. У нас в городе открываются конторы где берут 15000 за написание апелляционной жалобы, 40000 за представительство в суде, 5000 рублей только за встречу с юристом.

Мои действия, если предложат заключить договор на 2 месяца. Я по исполнительному листу выплачиваю частному лицу долг (высчитывают с заработной платы).

Вы вправе по своему усмотрению ограничиться бесплатной консультацией. И в решении некоторых вопросов ее может быть вполне достаточно, чтобы вы получили ответы на волнующие вас вопросы. Однако платная консультация - это уже другой, более глубокий, уровень, и она практически гарантирует положительный исход дела для.

Мы оптимизировали процесс получения юридической помощи неслучайно, это сделано для вашего удобства.

Специалисты ММКА располагают большим практическим опытом работы в сфере возбуждения и сопровождения дел экономического, административного и налогового характера. В соответствии с действующим законодательством обратиться в суд рассматриваемой инстанции могут все заинтересованные лица, согласно актуальным нормам арбитражно-процессуального кодекса Российской Федерации, и мы поможем вам реализовать данное право.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Учимся качать права в общепите. Вежливо и грамотно
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Никон

    С незапамятных времен Давид погонял плеткой своих быков…. Так я собсно к чему - пора заканчивать разговор на эту тему, Вам не кажется, господа? :))

  2. Ариадна

    Должен Вам сказать Вас обманули.

  3. Лада

    Это не всегда встречается.

  4. kausoftdi

    Спасибо за объяснение, чем проще, тем лучше…

  5. termispnomi

    Ага, теперь ясно… А то я сразу и не понял где тут связь с названием…