+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия рассмотрена и удовлетворена

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответ на претензию о задержке оплаты по договору поставки и удовлетворении требований поставщика. Ваша претензия от [ число, месяц, год ] N [ вписать нужное ] о задержке оплаты поставленной партии товара продукции [ указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции ] по договору поставки товара продукции от [ число, месяц, год ] N [ вписать нужное ] была [ наименование организации покупателя ] рассмотрена и удовлетворена [ полностью, частично ] в сумме [ значение ] руб. Указанная денежная сумма перечислена на расчетный счет вашей организации платежным поручением N [ вписать нужное ] от [ число, месяц, год ]. Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе. Примерная форма ответа на претензию о задержке оплаты по договору поставки и удовлетворении требований поставщика.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Восточный Банк. Все отзывы 15 Добавить отзыв.

Вопросы-ответы

Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations. ОКС Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г. Основные положения" Сведения о стандарте. N ст. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" ISO "Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations".

Наименование настоящего стандарта изменено относительно наименования указанного международного стандарта для приведения в соответствие с ГОСТ Р 1. При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении J.

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет.

Стандарт предназначен для организаций и потребителей, предъявляющих претензии, и других заинтересованных сторон. Информация, полученная в процессе работы с претензиями, может использоваться для совершенствования продукции и процессов и, если претензии должным образом обработаны, может улучшить репутацию организации независимо от ее размера, местоположения и сферы деятельности.

Настоящий стандарт приобретает еще большее значение на международном рынке, где от организаций требуется открытость при управлении претензиями. Потребность в результативном и эффективном процессе управления претензиями испытывают организации - производители продукции и организации - потребители этой же продукции.

Примечание - В тексте стандарта термин "продукция" является синонимом термина "услуга". Работа с претензиями рассмотрена в настоящем стандарте с точки зрения процессного подхода и поэтому способствует повышению удовлетворенности потребителя. Улучшение обратной связи с потребителем, в том числе работы с претензиями, связанными с неудовлетворенностью потребителей, может открыть новые возможности повышения лояльности потребителей и конкурентоспособности организации.

Внедрение процесса управления претензиями может привести к следующим результатам: - предоставлению предъявляющему претензию открытого доступа к процессу управления претензиями; - повышению способности организации последовательно, систематично и в доброжелательной форме разрешать претензии с ориентацией на взаимное удовлетворение интересов предъявляющего претензию и организации; - повышению способности организации отслеживать основные тенденции рынка, устранять причины претензий и постоянно улучшать деятельность организации; - созданию в организации подхода к урегулированию претензий, ориентированного на потребителя, и поощрение персонала к совершенствованию навыков при работе с потребителями; - обеспечению основы для постоянного анализа процесса управления претензиями, разрешения претензий и проведения процесса улучшения деятельности организации при работе с претензиями.

Организация может по желанию использовать процесс управления претензиями совместно с другими документами по удовлетворенности потребителя и процессами по урегулированию споров.

Стандарт также может быть использован самостоятельно. ИСО устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться организациями для целей сертификации или заключения контрактов. Процесс управления претензиями, рассмотренный в настоящем стандарте, может использоваться как элемент системы менеджмента качества.

Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или при заключении контрактов. ИСО содержит рекомендации по постоянному улучшению деятельности организации. Применение ИСО направлено на улучшение работы организации в области работы с претензиями, повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Применение стандарта может помочь организациям постоянно улучшать качество продукции на основе обратной связи с потребителями и другими заинтересованными сторонами.

Стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.

Настоящий стандарт предназначен для использования организациями всех размеров и сфер деятельности. Руководство для предприятий и организаций малого бизнеса приведено в приложении А.

Настоящий стандарт рассматривает следующие аспекты работы с претензиями:. Настоящий стандарт не заменяет установленные в соответствии с законодательными и обязательными требованиями права и обязанности организации и потребителя.

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты: ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ИСО Системы менеджмента качества.

В настоящем стандарте применены термины и определения по ИСО , а также следующие термины с соответствующими определениями: Примечание - В ИСО термин "продукция" см. В тексте настоящего стандарта термин "продукция" может также означать "услугу". Пример - Потребитель, клиент, заказчик, розничный торговец, бенефициар и покупатель [см.

Примечание - Термин приведен в 3. Примечания удалены. Пример и примечание удалены. Процесс управления претензиями и дополнительная информация должны быть просты для понимания и использования. Информация должна быть изложена доступным языком.

Претензии необходимо рассматривать в соответствии с их срочностью. Например, вопросы, связанные со здоровьем и безопасностью людей, должны быть рассмотрены немедленно. Процесс работы с претензиями должен обеспечивать вежливое обращение персонала с лицом, предъявляющим претензию, а также обязательное информирование предъявляющего претензию о сроках рассмотрения и продвижении в работе по претензии.

Особенно важно, чтобы эти обязательства демонстрировались и исходили от высшего руководства организации. Принятые гарантии и обязательства реагирования на претензии предоставляют возможность и персоналу, и потребителям вносить свой вклад в совершенствование продукции и процессов организации. Эти обязательства должны быть учтены при определении, принятии и доведении до сведения персонала и потребителей политики и процедур управления претензиями. В обязательства руководства должно входить выделение необходимых ресурсов, включая затраты на обучение.

Политика должна быть доступна и доведена до сведения всего персонала. Политика также должна быть доступна потребителям и другим заинтересованным сторонам.

На основе политики должны быть установлены процедуры и цели процесса управления претензиями для каждой операции и всех функциональных обязанностей. При установлении политики и целей процесса управления претензиями должны быть приняты во внимание следующие факторы: - установленные законодательные и обязательные требования; - финансовые, производственные и организационные требования; - входные данные от потребителей, персонала и других заинтересованных сторон.

Политика в области качества и политика по управлению претензиями должны быть согласованы. В соответствии с политикой и целями управления претензиями этот процесс должен включать в себя набор взаимосвязанных и согласованно функционирующих видов деятельности и использование различных человеческих, информационных, материальных, финансовых ресурсов и ресурсов инфраструктуры.

Организация должна использовать современные методы управления претензиями, применяемые другими организациями. Цели в управлении претензиями должны быть измеримыми и согласованными с политикой по управлению претензиями.

Цели следует устанавливать через запланированные интервалы времени и иметь критерии их достижения. Процесс управления претензиями может быть взаимосвязан и согласован с другими процессами системы менеджмента качества организации. Это такие ресурсы как персонал, обучение, процедуры, документы, поддержка специалистов, материалы, оборудование, компьютерные аппаратные средства, программное обеспечение и финансы.

Важными ресурсами процесса управления претензиями являются отбор, поддержка и обучение вовлеченного в процесс персонала. Эта информация должна быть изложена понятным языком и в доступной для всех форме, обеспечивая непричинение вреда предъявляющему претензию. Примеры необходимой информации: - сведения о месте подачи претензии; - сведения о форме подачи претензии; - сведения, предоставляемые предъявляющим претензию см. Дальнейшее руководство приведено в приложениях В и D.

Предъявляющий претензию по запросу и через запланированные регулярные интервалы времени, по крайней мере, во время первоначально установленного срока исполнения, должен иметь доступ к информации о текущем состоянии процесса управления претензией.

Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий претензии. Если претензия не может быть немедленно удовлетворена, то организация должна найти способ ее решения, который может привести к наиболее эффективному результату в возможно более короткие сроки см.

Если предъявляющий претензию не согласен с предложенным решением или действием, то претензия должна оставаться открытой. Организация должна проводить мониторинг действий по управлению претензией до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения предъявляющего претензию.

Организация должна установить и внедрить процедуры записей претензий и ответов на них, необходимые для использования этих записей и управления ими, а также должна быть обеспечена защита любой личной информации и конфиденциальности предъявляющего претензию. Процедура ведения записей должна включать в себя:. Примечание - Один из методов повышения удовлетворенности процессом управления претензиями - это моделирование контакта между предъявляющим претензию и организацией.

Организация должна проводить измерение процесса управления претензиями в соответствии с установленными критериями см. Целью аудита является получение следующей информации: - соответствие процесса управления претензиями установленным процедурам; - пригодность процесса для достижения целей в управлении претензиями.

Аудит процесса управления претензиями может проводиться как часть аудита системы менеджмента качества, например в соответствии с ИСО Результаты аудита следует учитывать при анализе со стороны руководства для идентификации проблемы и улучшения процесса управления претензиями. Аудит должен проводиться компетентными лицами, не зависимыми от проверяемой деятельности.

Детальные требования к аудиту представлены в приложении Н. Записи об анализе со стороны высшего руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии и использоваться для идентификации возможностей улучшения. Результатом подобной деятельности организации может стать постоянное улучшение качества продукции. Организация должна предпринимать необходимые действия с целью устранения причин существующих и потенциальных проблем, ведущих к претензиям, для предупреждения их появления.

Организация должна: - исследовать, идентифицировать и применять современные методы работы с претензиями; - способствовать установлению в организации подхода, ориентированного на потребителя; - стимулировать внедрение инноваций в управление претензиями; - стремиться к образцовому поведению при работе с претензиями. В качестве дополнительного руководства по общей методологии постоянного улучшения рекомендуется использовать ИСО Настоящий стандарт может применяться организациями любых размеров.

Однако широко известно, что предприятия малого бизнеса ограничены в ресурсах, которые могут быть направлены на разработку и поддержание в рабочем состоянии процесса управления претензиями.

Настоящее приложение устанавливает основные направления деятельности предприятий, ориентированные на достижение максимальной результативности и эффективности процесса управления претензиями.

Ключевые направления процесса управления претензиями и предлагаемая деятельность включают в себя: - открытость для претензий - наличие заметной надписи на видном месте в организации или включение дополнительного пункта в накладные организации см. Пожалуйста, сообщите нам, если Вы не удовлетворены - мы хотим это исправить".

Оценка степени удовлетворенности потребителя предложенными действиями, при положительном ответе быстро в пределах разумного предпринять действие, ожидаемое потребителем с привлечением новейших методов в соответствующей сфере деятельности см.

Для улучшения работы с претензиями может быть полезно посещение других аналогичных или иных организаций. Обмен опытом в области работы с претензиями потребителей может помочь в определении эффективных методов организации работы. Типовая форма, представленная в настоящем приложении, содержит основную информацию, которая может помочь предъявляющему претензию ответить на ключевые вопросы, необходимые организации для управления претензией.

Почтовый индекс, город. Электронная почта. ФИО и полномочия лица, действующего от имени предъявляющего претензию если применимо.

Особенности подачи претензии при нарушении прав потребителя при оказании услуг связи

Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations. ОКС Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г.

ГБУЗ СК Ессентукская городская поликлиника

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов оплату услуг представителем, проведение судебной экспертизы установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. Претензия составляется в двух экземплярах. Как правило оригинал отдается исполнителю, а копия, на которой исполнитель ставит свою подпись и фиксирует дату принятия претензии к рассмотрению, остается у потребителя.

Мы на протяжении многих лет традиционно ходим в городскую баню на Королева, Нам очень нравится эта баня, но вся проблема в том, что одного сеанса нам мало, а два много. Можно ли сделать полуторные сеансы для бани на Королева, 15? Сеанс составляет 2 часа: из них 1час 30 мин. При организации полуторных сеансов уборка помещений и дезинфекция бассейнов будет невозможна.

Команда Сахалина.

Процесс работы с претензиями жалобами — это одно из средств повышения удовлетворенности потребителя. Удовлетворенность потребителя. Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц ст.

Защита нарушенных прав потребителя начинается с обращения к продавцу (исполнителю услуг)

Согласно п. В зависимости от Вашего выбора, прежде всего, нужно составить претензию относительно качества приобретенной продукции с указанием по существу своих требований. Претензию необходимо выслать продавцу продукции услуг.

Ваша претензия от [ число, месяц, год ], в которой содержалось требование о замене некачественного товара и возмещении убытков по договору поставки от [ число, месяц, год ], была [ наименование организации поставщика ] рассмотрена и удовлетворена [ полностью, частично ]. Указанный вами в претензии товар продукция , не отвечающий требованиям качества п.

Как написать претензию на возврат товара

Многие граждане не понимают, почему их обращение в органы контроля надзора не приводят к проверкам хозяйствующих субъектов, оказывающим некачественные услуги, реализующих некачественную продукцию. Дело в том, что в соответствии с законодательством при нарушении потребительских прав, гражданину необходимо сначала обратиться к продавцу исполнителю услуг с претензией. Если претензия не будет рассмотрена или не будет удовлетворена, потребитель может подать жалобу в Управление Роспотребнадзора для проведения проверки или контрольной закупки. Для подготовки претензии можно воспользоваться информацией, размещенной на сайте Управления Роспотребнадзора по Липецкой области Дополнительное требование имеется для граждан, которые подают обращений в форме электронного документа. Это обязательная авторизация в единой системе идентификации и аутентификации ЕСИА. Перейти к основному содержанию. Форма поиска Найти.

Если вы попали в сложную ситуацию, задайте вопрос юристу по телефону или онлайн бесплатно, специалист сразу же поспешит на помощь и поможет предотвратить усугубление проблем. Каждый день жители СПб сталкиваются с проблемами, спорами и правовыми трудностями, с которыми без квалифицированных юридических услуг не справиться. В адрес юриста поступает множество сообщений, и на каждое письмо эксперт старается ответить максимально точно и доступно.

Во время консультации задать бесплатно вопрос юристу можно по таким категориям права, как:Представленный список услуг нельзя назвать исчерпывающим.

Работа с претензиями рассмотрена в настоящем стандарте с точки зрения .. Если претензия не может быть немедленно удовлетворена.

Задать вопрос о работе любых интернет-проектов НБ УР вы можете, обратившись к администратору сайта. Компания стала первой, предложившей рынку онлайн услугу юридической профилактики по всем видам права.

В Компании на данный момент работает 170 юристов, обладающих значительным опытом в различных отраслях права.

Задать вопрос можно без регистрации. Квалифицированный юрист Екатеринбург предоставляет бесплатные юр.

Мы не нуждаемся в проверке компетентности специалистов, так как за годы успешной деятельности на рынке юридических услуг, компания заработала надежную репутацию и имеет солидный список постоянных клиентов. Обращайтесь, мы гарантируем Вам быструю, компетентную юридическую консультацию бесплатно и помощь, защиту Ваших прав по доступным ценам. Виртуальный представитель Услуги Физическим лицам Юридическим лицам Юридическая консультация online Консультация юриста online Составление договоров Анализ договоров Полезная информация Вакансии Почему .

Онлайн консультация военного юриста призвана максимально упростить жизнь солдат, которые терпят нарушения права при несении службы или по возвращении из зоны АТО.

В вопросе военному юристу вам следует максимально четко и емко сформулировать проблему, чтобы специалист смог дать для вас исчерпывающий ответ. Стоит сказать, что одним из самых частых обращений, по которому требуется бесплатная консультация военного юриста, является получение земельных участков.

Для этого нужно зайти на наш сайт с планшета или мобильного телефона, описав возникшую проблему. В этом случае юрист оперативно изложит свою позицию. Человек, будучи за рулем в столице, не застрахован от попадания в ДТП.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сергей

    спасибо за статью… добавил в ридер