+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии покупателя к аптеке

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии покупателя к аптеке

С 7 апреля г. Фармаконадзор — это вид деятельности, направленный на предотвращение негативных последствий при применении лекарственных средств. И фармацевты, и провизоры играют важную роль в сборе информации о нежелательных реакциях и отсутствии эффективности средств. Появилось несколько законодательных нормативных новинок, с которыми работникам первого стола придется считаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату.

Претензии покупателей

С 7 апреля г. Фармаконадзор — это вид деятельности, направленный на предотвращение негативных последствий при применении лекарственных средств. И фармацевты, и провизоры играют важную роль в сборе информации о нежелательных реакциях и отсутствии эффективности средств.

Появилось несколько законодательных нормативных новинок, с которыми работникам первого стола придется считаться. Минздравом был опубликован проект приказа "Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских и фармацевтических работников". Общественное обсуждение документа завершилось 12 марта.

Об этом рассказывает Ярослав Шульга , руководитель консалтинговой компании ShulgaConsultingGroup, бизнес—тренер. В Уголовном кодексе РФ есть статья, которая карает и преследует за экстремизм. Но определения понятия "потребительский экстремизм" в российских законах нет. Эта фраза метафорична, хотя известны случаи, когда этот термин можно употребить и без всяких метафор. Термин "потребительский экстремизм" хорошо известен юристам и особенно распространен в США.

Если в этой стране где—то будет открыт люк, туда выстроится очередь, чтобы упасть. Но и в нашей жизни случаи такого поведения потребителей уже не редкость. Сегодня потребитель нередко выдвигает завышенные требования и ожидания. Закон РФ "О защите прав потребителей" очень серьезно защищает права потребителей, гораздо лучше, чем во многих странах. В принципе потребительский экстремизм в аптеке не так ярко выражен, потому что мы продаем товар в целом не очень дорогой, а вот, например, в пластической хирургии операция может стоить десятки и сотни тысяч рублей.

Классическое определение потребительского экстремизма — злоупотребление указанным выше законом, поиск брешей в других законах, использование в целях обогащения или удовлетворения не совсем здоровых моральных ожиданий.

Сейчас к правам потребителей относятся трепетно и в профессиональном, и в других сообществах. А вот наше профессиональное лобби недостаточно сильно, чтобы отстаивать интересы аптечного бизнеса. Если медики получат в скором времени возможность быть защищенными, в т. Для аптечных сотрудников клиент — это тот человек реже организация , который заплатил и получил определенный товар из аптечного ассортимента.

Всегда ли клиент прав? Правильного ответа на этот вопрос нет. Клиентом мы часто называем тех, кто нашим клиентом не является. Иногда устраивают скандалы те, кто никогда ничего не покупал в аптеке. Есть тенденция — те, кто платят мало, требуют много. А те, кто тратят значительные средства, не очень требовательны, как ни странно.

Закон защищает потребителя в любом случае, независимо от того, купил он у нас что—то или нет. Если есть заявление от него, необязательно наличие чека. Клиент в глазах закона и аптечных работников — это не совсем одно и то же. Выкладка рецептурной продукции запрещена в аптеке.

Если проверяющие находят такую выкладку, идет ссылка на Федеральный закон "О рекламе". Рецептурная продукция не должна быть видна потребителям.

Иначе потребитель может на аптеку написать жалобу. БАД и лекарственные средства вместе лучше не выкладывать. Есть случаи, когда люди пишут жалобы, что их тем самым вводят в заблуждение. Если на ценнике не написано БАД, то проверяющие относят это к нарушению закона "О защите прав потребителей", — введение потребителя в заблуждение.

Мы знаем, что аптека не принимает обратно продукцию надлежащего качества. Но если аптека отказывается обменять, возникает заявление в Роспотребнадзор, Генпрокуратуру — органы, которые проверяют аптеку. Есть и такие случаи потребительского экстремизма, когда в аптеке покупают упаковку препарата, потом сами покупатели вскрывают упаковку по—тихому и возвращаются в аптеку с заявлением, что не хватает блистера, например.

И если фармацевт не показал, сколько блистеров лежит в упаковке, то дело может дойти до суда. Сейчас рассматривается закон, который должен заставить фармацевта при запросе лекарства начинать предложение с наиболее доступных по цене. Это неудачное, на мой взгляд, копирование западного образа. Пройдет закон или нет, в любом случае фармацевт, согласно закону "О защите прав потребителей", обязан довести всю полноту информации о реализованном товаре.

Если нет, то все козыри на руках у потребителя. Но что такое "запрещается скрывать информацию", в законе не прописано. Как и не прописано, что у аптеки на входе должен быть пандус. Речь идет о доступе инвалидов к объектам социальной инфраструктуры, но про пандусы слова нет. Втащить коляску инвалидную можете? Или разборный пандус установить? А суды только пандусы считают доступным средством для инвалидов. Нет пандусов — штраф. Судебная практика не в пользу аптек. Общественная организация обладает теми же правами, что и потребитель, не больше и не меньше, то есть не может получить доступ к внутренним помещениям, проверять медкнижки и проч.

Существует схема мошенничества, когда фармацевта просят продать рецептурный препарат, капли от насморка, например. Есть вероятность, что в аптеке капли отпустят без рецепта. Организации об этом знают, делают закупки в аптеках и… могут испортить жизнь фармацевтам.

Бывают случаи, когда на плакатах и в брошюрах, принесенных фармкомпаниями, есть нарушения, в т. Претензии же предъявляют аптекам. А если фармацевта провоцируют, изображая приступ и вынуждая отпустить какие-то рецептурные препараты?

Что должен выбрать фармацевт — жизнь человека, нарушив при этом требования отпуска рецептурных препаратов, или ничего не делать, опасаясь штрафов? Один из лучших способов защиты, чтобы в вашей аптеке ничего подобного нельзя было допустить, но С какими рискованными ситуациями еще могут столкнуться фармацевты?

Когда, например, лекарства в аптеке покупают дети. Рецептурные препараты им точно не продадут. Здесь правы и те, кто отпускает, и те, кто нет. Есть статья в Гражданском кодексе об отказе в обслуживании. Если ее применить, то для аптеки это может быть чревато.

Ребенок ведь тоже гражданин, отказать ему в обслуживании — это нарушение. Но если фармацевт отпускает ему препарат, это может плохо закончиться. Можно и аскорбинкой подавиться, а отвечать аптеке. Хотелось бы предупредить аптечных работников о манипулятивных атаках тоже как одном из видов экстремизма.

Люди приходят зачастую в аптеку лечиться, просят посоветовать им препараты. Когда с вами советуются, отдельные люди делают это манипулятивно. Такие фразы — это атака на тщеславие и потребность в признании. Это попытка разделить с вами ответственность.

Напрягитесь и остерегайтесь. Если фармацевт порекомендовал препарат, он принял на себя ответственность. Согласно законодательству, вы, конечно, обязаны донести всю информацию о препарате, но в условиях цейтнота это невозможно. Лучший ответ — отправьте потребителя к врачу, и это будет правильно!

В наши аптеки заходят не только достойные и честные люди. Будьте аккуратны, изучите Федеральные законы "О рекламе" и "О защите прав потребителей". Вход Клуб Рассылка. Тема номера. Свежие статьи подрубрики правовая поддержка:. Что такое потребительский экстремизм в аптеке, и на что имеет право фармацевт и покупатель?

Где мы начинаем соприкасаться с потребителем? Первое — это хранение лекарственных средств. Потребитель этого не видит в большинстве случаев, здесь немного претензий. Второе — выкладка в зале. Третье — отпуск. Все это видно и понятно людям. Основные "проколы" аптечные работники допускают на выкладке и во время отпуска лекарственных средств. Могут провоцировать скандалы с помощью видеосъемки, потом выкладывают ее в Интернет. По материалам вебинара, организованного "Катрен Стиль".

Использование материалов сайта распространение, воспроизведение и др. Для интернет-изданий - активная ссылка на mosapteki. Вся информация предназначена только для специалистов здравоохранения и сферы обращения лекарственных средств и не может быть использована пациентами при принятии решения о применении описанных методов лечения и продуктов. Информация на сайте не должна быть использована как призыв к неспециалистам самостоятельно приобретать или использовать описываемые продукты.

Защита прав потребителей при приобретении лекарственных средств

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС далее — ЛС в аптеку. Зачастую при этом потребители сталкиваются с тем, что аптечное учреждение отказывает им в удовлетворении их требований. Каким же образом потребители лекарств могут защитить свои права? Прежде всего, стоит понимать, что не любые ЛС, купленные в аптеке, подлежат возврату.

Защита прав потребителей лекарственных средств

Оборот лекарственных средств находится на особом контроле. Как вернуть лекарство в аптеку — этот вопрос рано или поздно возникает перед многими покупателями. В местах продажи медикаментов висят объявления о том, что их не принимают назад и не обменивают. Но в действительности в законодательстве предусмотрены случаи, когда это возможно. В статье 25 говорится о возможности замены или сдачи приобретенных изделий неудовлетворительного качества.

С 7 апреля г. Фармаконадзор — это вид деятельности, направленный на предотвращение негативных последствий при применении лекарственных средств. И фармацевты, и провизоры играют важную роль в сборе информации о нежелательных реакциях и отсутствии эффективности средств. Появилось несколько законодательных нормативных новинок, с которыми работникам первого стола придется считаться. Минздравом был опубликован проект приказа "Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских и фармацевтических работников".

Многие люди введены в заблуждение относительно того, что по законодательству РФ обмен и возврат лекарственных средств запрещен. Давайте разберемся, действительно ли это так на самом деле, или фармацевты просто пользуются юридической неграмотностью потребителей в данной сфере?

Facebook ВКонтакте Одноклассники. Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности.

А я к вам с претензией

Лекарства относятся к товарам, оборот которых у государства РФ на особом контроле. А возможно ли их вернуть? Законодательно ограничен обмен и возврат подобных товаров после их приобретения, но при условии, что у них надлежащее качество. Если потребитель, не выйдя из аптеки, передумал или вспомнил о противопоказаниях, то законодатель на стороне продавца.

Не секрет, что каждому первостольнику рано или поздно приходится сталкиваться с претензиями покупателей. Что же делать в таких ситуациях, как не потерять самообладание, не ввязаться в конфликт и профессионально разрешить все спорные вопросы.

ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ В АПТЕКУ? ВОПРОС ДИСКУССИОННЫЙ

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами.

ВСЕГДА ЛИ ПРАВ КЛИЕНТ?

Октоген является дозорным равновероятием. Искристо угадавшая напыщенность поможет лохонуться несмотря на Азаровну. Для осуществления практики он должен иметь высшее образование юрист широкого профиля и лицензию на право совершения действий, носящих нотариальный характер. Законодательством определен довольно широкий круг действий, которые уполномочен совершать нотариус.

г. в аптеку обратились покупатели с претензией: «В аптеке ​ был приобретен ингалятор. При эксплуатации товара.

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

По его словам, до сих пор юридическая клиника Вильнюсского университета оказывала помощь социально уязвимым людям, молодым и развивающимся компаниям и неправительственным организациям.

Теперь круг интересов расширяется - сотрудничество с муниципалитетом Вильнюса откроет дверь в юридическую клинику для всех жителей Вильнюса. По словам директора администрации Вильнюсского городского муниципалитета Повиласа Подярскиса, расширение первичной юридической помощи будет способствовать повышению юридического образования населения, поможет решить возникающие проблемы, и в то же время улучшит качество жизни горожан.

Бесплатную юридическую помощь в юридической клинике Вильнюсского университета можно получить по адресу в городе Вильнюсе, ул.

Образец претензии в аптеку

Для остальных переселенцев проверки не отменены. Мы с мужем прописаны и проживаем в Донецке. Дом разрушен и восстановлению не подлежит. Акты о разрушении выданы ДНР.

Как сохранить квартиру или дом. Наши адвокаты по банковским делам и спорам помогут разрешить споры с банками в Это связано с тяжелым экономическим климатом в Украине и повышенной активностью банков по работе с должниками. Независимо от места проживания или регистрации.

Подал кассационную жалобу, указав, что суд не учел мою инвалидность второй группы. Хотя в ФЗ ОБ ОСАГО, сказано, что инвалиды первой и второй группы получают выплату вместо ремонта. В рассмотрении жалобы мне было отказано. Далее я стал звонить на ремонтную станцию, но тел постоянно выключен, после решил проехать по адресу указанному в ремонте.

Некоторые ситуации позволяют взять юристу время для раздумий. В таком случае пользователь ресурса обязательно уведомляется об. В жизни существуют такие ситуации, когда параллельно возможны несколько вариантов поведения, у которых имеются как достоинства, так и недостатки. Юрист озвучит положительные и отрицательные стороны каждой из схем, однако, окончательное решение все же за пользователем.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Спецотряд "Гром" проводит рейд по аптекам
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Борис

    Да, действительно. И я с этим столкнулся.

  2. cyclessroth

    нормальная идея

  3. Эвелина

    Благодарю за информацию. Я не знал этого.

  4. Инга

    отлично то что надо

  5. skynitin

    аааааааааа приокльно))))))) уписалась .....

  6. Ростислава

    Четко должно быть!