+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отклонение претензии по качеству

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отклонение претензии по качеству

Претензия к качеству товара. Однако, практически сразу же заявителем были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации. В данном случае заявитель считает, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует вернуть ей полную стоимость мебели. Согласно п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В статье ниже мы рассмотрим правила составления претензии, направленной на урегулирование конфликтной ситуации между сторонами относительно нарушения пунктов договора.

Претензия по качеству товара при приемке товара

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя.

В соответствии с абз. При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю п. Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз. Ни одно из вышеперечисленных действий не исключает возможности повторного обращения в суд с тождественным иском после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

При этом не имеет значения, был получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока для предъявления претензии. По общему правилу, заказчик работы услуги не обязан направлять претензию исполнителю перед обращением в суд.

Из этого правила существует ряд исключений, предусмотренных законодательством об отдельных видах услуг. Так, в соответствии с п. По общему правилу, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позднее чем через 60 дней со дня его регистрации. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд п.

К услугам связи законодатель относит деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений п. Как частный случай вышеуказанного правила обязательный претензионный порядок разрешения споров предусмотрен ст. Особенность заключается в том, что срок рассмотрения претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых переводимых в пределах одного населенного пункта, составляет пять дней; срок рассмотрения претензий по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств составляет два месяца.

Претензионный порядок разрешения споров установлен и для услуг по реализации туристского продукта: претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий[]. В то же время Правилами об оказания образовательных, медицинских, коммунальных услуг не предусмотрено обязательное предъявление претензии заказчиком потребителем до обращения в суд.

По-разному решен вопрос о необходимости соблюдения претензионного порядка в отношениях с перевозчиком — в зависимости от вида транспорта! Гражданский кодекс РФ предусматривает необходимость предъявления претензии перевозчику лишь в отношениях по перевозке груза п. Об этом же свидетельствуют положения ст. Иначе решен вопрос в Кодексе внутреннего водного транспорта п. Остается лишь догадываться, чем руководствовался законодатель при установлении таких особенностей. Между тем соблюдение претензионного порядка может стать препятствием для потребителя при обращении за судебной защитой.

В соответствии с п. При этом речь идет об исключительной подсудности. В то же время в соответствии с п. Налицо коллизия законов, которая должна толковаться в пользу слабой стороны, то есть потребителя.

Соответствующий пример нашел отражение в практике Конституционного Суда РФ. Поводом послужили следующие обстоятельства. Определением Железнодорожного районного суда г. Суд указал, что, принимая к производству иск в части, касающейся вытекающих из договора перевозки пассажира требований, мировой судья неучел положение ч. По мнению заявителя, названная норма ограничивает его конституционное право на эффективную судебную защиту, поскольку, предусматривая рассмотрение споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, только по местонахождению перевозчика, она затрудняет защиту прав потребителей в спорах с перевозчиками.

Конституционный Суд РФ, изучив представленные Беляевым материалы, не нашел оснований для принятия его жалобы к рассмотрению, тем не менее указал следующее. Конституция РФ гарантирует каждому судебную защиту его прав и свобод и закрепляет, что никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом ч. Статья 30 ГПК РФ устанавливает исключительную подсудность отдельных категорий дел, что само по себе направлено на обеспечение наилучших условий для правильного и своевременного рассмотрения дел, специфические особенности которых затрудняют их рассмотрение в другом месте, а потому в данном случае не может расцениваться как нарушающая конституционные права заявителя, перечисленные в жалобе.

Действовавшая на момент заключения Беляевым договора перевозки статья Транспортного устава железных дорог РФ не устанавливала обязательность предъявления претензии до подачи иска, вытекающего из договора перевозки пассажиров или багажа; обязательный порядок предусмотрен только в отношении договора перевозки груза от.

Следовательно, ч. Несмотря на то что предметом рассмотрения в вышеуказанном деле были положения Транспортного устава железных дорог утратившего силу , в случае возникновения аналогичной проблемы в настоящее время, применительно к воздушной перевозке пассажира или перевозке пассажира внутренним водным транспортом, суд не вправе отказать потребителю в принятии иска, поданного по месту жительства потребителя, независимо от места предъявления претензии к перевозчику.

В рамках вопроса о претензионном порядке урегулирования споров необходимо отметить, что в ряде случае законодатель наделяет потребителя правом отказаться от исполнения договора полностью или в части: от оплаты дополнительных работ услуг , выполненных без предварительного согласия потребителя ч.

В силу п. Иными словами, для осуществления права на односторонний отказ от договора не требуется соблюдение предусмотренной ст. Данное обстоятельство учитывается судами не всегда.

Исковые требования мотивировал тем, что приобрел у ответчика некачественный товар. Определением судьи Лужского городского суда Ленинградской области от По частной жалобе С. Возвращая исковое заявление С. Данный вывод суда судебная коллегия находит ошибочным, поскольку требования истца основаны на Законе РФ от Согласно ч. Таким образом, оснований для возвращения искового заявления С.

Следует также указать на отличие между исками о расторжении договора и исками о признании договора или отдельных условий договора недействительными. Если для первых п. Данное обстоятельство необходимо иметь в виду при разрешении вопроса о принятии к производству исков об оспаривании условий кредитного договора, возврате необоснованной удержанных комиссий, неосновательного обогащения и т.

Кассационным определением Красноярского краевого суда от Красноярска от Оставляя исковое заявление Д. Судебная коллегия с указанным выводом не согласилась, поскольку исковые требования Д. В законодательстве не всегда содержатся требования к оформлению претензии, в том числе наличию необходимых документов-приложений[]. Восполняя данный пробел в договоре с потребителем, исполнитель не вправе возлагать на потребителя какие-либо обременительные обязательства, затрудняющие подачу претензии или обращение в суд с иском.

Решением суда первой инстанции от 3. Постановлением апелляционной инстанции решение суда оставлено без изменения. Изучив материалы дела и доводы кассационной жалобы управления, ФАС Восточно-Сибирского округа пришел к выводу о необходимости отмены решения по делу и постановления апелляционной инстанции.

В ходе проверки установлено, что в договоры, заключенные между обществом и покупателями туристами на приобретение туристических услуг, включены пункты 2. Постановлением от Данные выводы судов являются преждевременными, основаны на неправильном применении норм материального права. Из содержания пункта 2. В случае невозможности решения вопроса на месте турист обязан составить письменное подтверждение обоснованности требований протокол.

Данное подтверждение протокол составляется в двух экземплярах, подписывается туристом и представителем принимающей стороны турагента-оператора , а также заверяется печатью последнего. Первый экземпляр предъявляется туристу, второй — представителю принимающей стороны турагента-оператора.

Согласно ст. Таким образом, законодатель не ставит подтверждение обоснованности требований в зависимость от наличия протокола, предусмотренного спорными договорами.

Суд первой инстанции посчитал, что пункты 2. Между тем в пункте 4. Данное обстоятельство не было учтено судами первой и апелляционной инстанции. С учетом изложенного, решение суда и постановление апелляционной инстанции подлежат отмене, а дело направлению на новое рассмотрение Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от Еще один дискуссионный вопрос — возможность установления обязательного досудебного порядка разрешения спора в договоре с потребителем.

С одной стороны, в силу принципа свободы договора ст. С другой стороны, потребитель при заключении договора путем присоединения к стандартной форме типовым условиям объективно лишен возможности влиять на содержание договора, вследствие чего условия договора могут быть составлены исключительно в интересах другой стороны — исполнителя.

Данное обстоятельство не всегда учитывается в судебной и арбитражной практике. При проведении плановой проверки Управление Роспотребнадзора по г.

Санкт-Петербургу управление выявило нарушение обществом положений от. Указанные нарушения послужили основанием для вынесения Управлением постановления от Решением Арбитражного суда г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области от Признавая незаконным постановление Управления в части привлечения общества к ответственности по ч. ФАС Северо-Западного округа согласился с доводами суда первой инстанции и оставил кассационную жалобу Управления Роспотребнадзора по г.

Санкт-Петербургу без удовлетворения. Частью 2 от. Не оспаривая вывод суда в целом, необходимо отметить, что предусмотренный договором порядок предъявления претензии место предъявления, сроки рассмотрения претензии исполнителем и пр. С этой целью продавец исполнитель включает в инструкцию по эксплуатации или гарантийный талон условие о том, что при обнаружении недостатков товара работы, услуги потребитель обращается в сервисный центр, расположенный по определенному адресу и т.

Следует учитывать, что данная информация носит не обязательный, а рекомендательный характер для потребителя. И если он, несмотря на предоставленную ему информацию о порядке подачи и рассмотрения претензий, все же обращается непосредственно к продавцу исполнителю , последний не вправе отказать в принятии и рассмотрении претензии.

В заключение следует отметить, что даже в тех случаях, когда законом или договором не предусмотрен обязательный претензионный порядок, потребителю иногда целесообразно начать с претензии, например, если нарушение договора исполнителем носит неочевидный, спорный характер. В противном случае потребитель рискует предъявить неосновательный иск, что повлечет необходимость выплаты ответчику компенсации за фактическую потерю времени.

Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств дела ст. Кроме того, в соответствии с п. Данное правило может быть применено по аналогии и в случае предъявления необоснованных претензий заказчиком работы услуги. Статья Претензии и иски по перевозкам грузов 1.

Обращения по качеству

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация — один из ее видов, направленный на получение компенсации. Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру? В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель.

Оформляем возврат некачественного товара

Поставленная продукция принята Вашим предприятием, претензий по качеству и количеству поставленного товара предъявлено не было. В соответствии с п. Согласно статье , , Гражданского кодекса Республики Беларусь обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, если договором поставки предусмотрено, что оплата товаров осуществляется получателем плательщиком , и последний необоснованно отказался от оплаты либо не оплатил товары в установленный договором срок, поставщик вправе потребовать оплаты поставленных товаров от покупателя и уплаты процентов в соответствии со статьей ГК. В случае непогашения Вами указанной задолженности в указанный срок, мы будем вынуждены, обратится в Экономический суд для взыскания этих сумм в принудительном порядке. В этом случае сумма, которая будет взыскана с Вашей организации, может значительно увеличиться.

Традиционной формой защиты нарушенных прав потребителя является обращение в суд с соответствующим иском ст. Однако в определенных законом или договором случаях потребителю необходимо пройти стадию досудебного претензионного разрешения спора с исполнителем. Как показывает практика, претензионное производство позволяет оперативно, без дополнительных расходов уплата госпошлины, оплата услуг представителем, проведение судебной экспертизы и без умаления деловой репутации исполнителя установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. В соответствии с абз. При несоблюдении данного требования заявление считается поданным с нарушением установленной формы и возвращается заявителю п. Если невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется после принятия заявления и возбуждения производства по делу, суд оставляет заявление без рассмотрения абз.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Претензия к качеству товара

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права. Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно.

Tarkett Обращения по качеству. Поиск по каталогу. Поиск по параметрам.

Образец претензии в связи с продажей товара ненадлежащего качества

Согласно Договору п. Согласно п. Согласно ст. Актом установлено, что недостатки товаров возникли до передачи товаров Покупателю и являются существенными:.

Претензия при поставке некачественного товара

Москва, 127051 Цветной бульвар, 23, метро Трубная Тел. Санкт-Петербург, Ленинградская область, 191024 Невский проспект 29 Тел. Защиту прав наследника лучше всего может обеспечить опытный автоюрист в Екатеринбурге, который знаком с законодательством и судебной практикой, а также имеет достаточный опыт работы. Имею ли я право требовать от дорожных служб компенсацию за неисправный, вследствие плохих дорог, автомобиль.

Не думала, что моя проблема решаема, но автоюрист в суде смог отстоять мои интересы.

Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества, настоятельно Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее.

Примерный образец претензии в адрес организации

На сайте представлены разделы по юридическим консультациям. Не покидая странички вы сможете получить профессиональную помощь юристов в области ДТП, семейных споров, гражданских процессов, экономических преступлений, защиты прав потребителей, страхования и недвижимости.

Как составить претензию на некачественный товар

Почему надбавка к пенсии 75-летнему пенсионеру такая маленькая Как подготовить чеснок и лук к зимней посадке.

Стоит ли забирать деревенского кота на зиму в город Комментируемые 24 часа Неделя Месяц 11 октября. События и люди Нужно ли убирать опавшие листья. Можно ли кормить уток хлебом.

Запрос должен содержать сведения о предмете оказываемых услуг и перечень запрашиваемых сведений. В ответах организаций может содержаться необходимая информация для защиты по уголовному делу, гражданскому, арбитражному, таможенному и любому другому спору. Очень часто благодаря грамотно собранным доказательствам посредством адвокатского запроса можно оказывать положительное для стороны защиты влияние в принятии решений судебных органов в любых делах. Необходимость осуществления данного метода юридической помощи и получения истребуемых сведений соответствует принципу состязательности сторон в процессе.

Следует обратиться к юристу, который не допустит поражения в суде для своего доверителя. Опытные специалисты накопили богатую судебную практику по подобным вопросам, поэтому уже на первичной консультации они четко определят шансы на победу. Услуги жилищного юриста всегда полезны при составлении различных видов договоров. При планировании совершить какую-либо сделку по жилью: сдачу квартиры в аренду, продажу, покупку, дарение квартиры, приходится заключать договор с контрагентом.

Markswebb назвал самые дорогие и самые выгодные банки для МСБ Во II квартале 2019 года практически все банки внесли изменения в свои тарифные справочники - повысили комиссии за переводы физлицам и переводы в иностранной валюте, выдачу наличных в кассе и по корпоративной карте. Также стал дороже валютный контро.

Эксперты назвали самые ненадежные смартфоны Жители российской столицы чаще всего сдают в ремонт смартфоны американской марки iPhone.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Клара

    Интересная тема однока вы выбрали ее не имея понятия о чем пишете, лучше пишите про кризис, у вас это лучше получается.

  2. fosgeralo80

    Очень полезная информация